眼科诊所运营管理:眼科店长工作流程和岗位职责店长标准化复

时间:2022-08-18 11:48:37 | 来源:火狐彩票| 作者:火狐彩票app

  原标题:眼科诊所运营管理:眼科店长工作流程和岗位职责,眼科店长标准化复制

  眼科连锁品牌在扩张的过程中,店长就显得尤其重要;店长不仅是我们门店前沿的指挥官,也是门店的总经理!

  其实我会把6s升级到8s。一般有客户来先挂号,挂完号后看诊,看诊完后检查,检查完制定方案,然后收费,视觉训练。我们有一套完整的流程,它里面有几个关键点:

  2、店长做每件事情多少分钟多少秒,我们是有要求的,就像麦当劳炸薯条,它可能是七分钟、三分钟;

  3、店长用什么语言说什么线、店长用什么动作接待顾客也有要求。 就像我们前台在接待客户的时候,哎,你好,请问有什么可以帮到您?或者这边请,她的行为是打开手势,要求右手去打开,而不是左手,具体的话术我们也有要求;然后仪容仪表,以什么样的形象面对顾客, 就是对于一个店长,最基础的形象要求,一是不能穿牛仔裤,我们医美行业有要求,然后不能穿什么颜色的衣服,因为我们整体的vis系统,是比较标准的,都是以蓝色为主。

  然后穿着标准,行为标准,举止标准;这里面,我们会增加六条避语和十四条禁语。因为在我们眼科诊所是不能给顾客任何承诺的,所以我们会有一些服务禁语。

  ,是我们一个核心指标,这一点李老师讲的,我们非常受益;我们采用的是okr的方法,就是我们的会员等级。我们会员有门槛,等级,权益升级,会员活动,包括我们的会员维护机制。会员维护机制是从我们第一天加客户微信开始,她就已经成为我们系统的一个会员,为一星会员。一星会员,我们从跟她第一天开始,发什么朋友圈,用什么话术,我们都是标准化的,然后我们都是一对一的服务。1、安全管理,客户投诉,我们有七大原则,七个流程,然后医疗质量,护理质量,药品质量和服务投诉事件。 然后还有一个非检,政府突然检查,检查哪些情况,谁出来接待,这些我们也是有标准化流程的;这里面我们也是有条件的,不能店员出来接待,一定要我们领导出来接待。

  2、员工管理,在医疗行业,基本上我们的员工学历都还算可以,基本是本科和本科以上,现在找医美行业工作,一个医美行业的医生月薪大概十五万以上,但我们眼科医生比较低一点。

  3、消防管理,心肺复苏。 也是急救的,因为在医院里面,如果说一个病人心梗,没有心肺复苏及时,这个机构基本上开不下去了, 心肺复苏非常非常重要,所以也是我们关键点。

  第六、商品管理就是产品体系。 我们产品分为引流,留存,利润和转化......

  我们采用2332的原则,百分之二十引流产品,不赚钱;大家知道,从网上来的客户成本很高,医美行业,在2010年的时候,网上来的客户成本在900-1000,就是只到店,现在已经上到3500以上。

  那就意味着,一个医美的顾客在这家门店轻医美或者整形,她不去消费,门店就是亏损,所以我们会大量的做引流产品,第二个留存产品,不赚钱,增加人气。把人坐满就可以。还有利润产品,我们的核心的一些产品,比如我们ok镜,眼科手术,比如自己戴眼镜的女性,她可以直接戴隐形美瞳,或通过激光手术,就不用戴眼镜了,视力恢复正常,全程无痛,而且也不用住院,这是我们的利润产品,我们还有裂变产品......

  第七、促销管理;第八、诊疗流程;第九、表格管理;第十、消防管理、第十一、安全管理

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