呼叫中心智能化运营管理变革（十四）

　　B. 职能管理岗位人员：培训管理专员、报表管理专员、人事行政管理专员、绩效管理专员、流程管理专员、知识管理专员等。

　　C. 核心管理岗位人员：PM（外包型CC项目经理）/OD（自建型CC运营总监）。

　　通过清晰完整的转正管理流程和相关规定，规范一线客服人员及相关管理人员在员工转正流程各个环节上的“标准动作”，从而保证新员工顺利转正，并通过提前转正机制对一线客服人员形成激励。

　　为规范非一线员工本人及相关管理人员在转正流程各个环节上的“标准动作”，从而保证员工顺利转正，并通过提前转正机制对非一线员工形成激励，特制定并贯彻实施本管理规范。

　　B. 职能管理岗位人员：培训管理专员、报表管理专员、人事行政管理专员、绩效管理专员、流程管理专员、知识管理专员等。

　　为建设项目/部门人才梯队，对全体人员形成激励并营造良性竞争氛围，为全体人员提供晋升发展的机会和通道，特制定并贯彻实施本规范。

　　适用于呼叫中心运营团队（语音服务团队、非语音服务团队、外呼非营销团队、外呼营销团队），以及职能支撑团队（培训管理、报表管理、人事行政管理、绩效管理、流程管理、知识管理等）所有非一线岗位（包括STL岗位）的晋升管理环节。

　　为建设项目/部门人才梯队，对全体人员形成激励并营造良性竞争氛围，为全体人员提供晋升发展的机会和通道，特制定并贯彻实施本规范。

　　适用于呼叫中心运营团队（语音服务团队、非语音服务团队、外呼非营销团队、外呼营销团队），以及职能支撑团队（培训管理、报表管理、人事行政管理、绩效管理、流程管理、知识管理等）所有非一线岗位（包括STL岗位）的内部竞聘管理环节。

　　通过清晰完整的离职管理流程和相关规定，规范员工本人以及内部所有部门/岗位人员在办理员工离职各个环节上的“标准动作”，确保流程清晰、规范严谨，从而有效规避劳动风险。

　　根据上述梳理明确的具体内容，完成人事管理体系的系统操作设置，操作界面设计示例见下。

　　右侧的“操作界面”窗口内容，将根据左侧“操作菜单”的点选结果自动切换。

　　以“入职管理-一线客服人员入职”子流程为示例，其它子流程操作界面与此相同，可参考使用。

　　在按照上述方法完成系统操作设置后，所有进入“运营管理平台-人事管理”功能模块的操作人员，在点击人事管理的末级菜单（也即各子流程）时，系统需将“制定目的”和“适用范围”项目的具体内容自动弹出显示，以便于所有操作人员统一认知，界面设计示例见下。

　　附注：以“入职管理-一线客服人员入职”子流程为示例，其它子流程操作界面与此相同，可参考使用。

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